Thế nào kinh doanh hướng về khách hàng?.

Ngoài ra, qua việc dùng này, anh cũng mong nhận được quan điểm đóng góp của tôi để cải thiện dịch vụ của công ty mình. Hơn thế nữa, vào buổi chiều hôm đó, tôi bỗng nhận một cú điện thoại từ London, Anh Quốc. Nửa tin nửa ngờ, tôi hỏi vì sao anh lại cung cấp miễn phí dịch vụ có giá trị cung cấp một thưa đến hơn một ngàn đô la Mỹ.

Chúng ta còn lâu mới so với cách làm của các hãng tin chuyên ngành nói trên. Nhưng điều chúng ta có thể học là thái độ kinh doanh hướng về khách hàng của họ.

_______________________________________ (*) Cố vấn Công ty Xây dựng và Địa ốc Hòa Bình. Dù chỉ được cung cấp một trích đoạn của nguồn tin, người truy cập cũng phải khai báo mình là ai, vì sao cần thông tin, đồng thời phải cung cấp địa chỉ thư điện tử và số điện thoại của mình.

Ngoài ra, cách tổ chức thông báo trên các trang chủ của các bộ, các sở thuộc các ủy ban quần chúng các tỉnh khiến chúng ta phải nghĩ suy rằng lãnh đạo của các đơn vị này tuồng như chưa đánh giá đúng vai trò quan yếu của thông báo trong việc xây dựng niềm tin của cộng đồng quốc tế và góp phần cuộn sự quan tâm của giới đầu tư quốc tế vào sự phát triển kinh tế của giang sơn nói chung và các địa phương nói riêng.

Võ Đắc Khôi (*) Chưa ưng ý với số liệu kinh tế có được, tôi tìm thêm ở các trang chủ của một số tổ chức chuyên cung cấp dữ liệu chuyên ngành. Sự việc này khiến tôi nhớ lại, hồi ở đại học, thỉnh thoảng, các công ty cung cấp dịch vụ dữ liệu thương mại như Proquest, Dow Jones, Factiva… cũng có dịch vụ miễn phí có hạn vận cho ba và sinh viên như là một cách quảng bá dịch vụ của mình.

Thông tin kinh tế thương nghiệp cần được tổ chức một cách khoa học, theo tiêu chuẩn phổ thông của quốc tế như cách làm của nhà băng Thế giới, nhà băng Phát triển Á Châu, hoặc trang cơ sở dữ liệu IE của chính phủ Singapore… Ngoài ra, tính sẵn có và thông báo được cập nhật liên tiếp trên các trang chủ của các cơ quan chuyên trách của quốc gia cần được coi là phương tiện để vấn sự chú ý của cộng đồng các nhà đầu tư quốc tế một cách thiết thực.

Quả vậy, anh xác nhận rằng qua thông tin do tôi cung cấp, nhận thấy BMI đã tìm đúng khách hàng dùng dịch vụ thông tin nên sẵn sàng cho sử dụng miễn phí để trải nghiệm về dịch vụ của họ.

Thế nhưng, vào các trang chủ của các cơ quan hành chính công từ trung ương đến địa phương, nơi tạo ra dữ liệu cho các ít quốc tế này, chúng ta lại không thể thu thập được một cách có hệ thống, có tính thẳng thớm cập nhật, chưa nói đến tính chính xác của nó. Có ít còn hơn không, tôi đã làm theo hướng dẫn của một trang chủ tên là Giám sát thông báo toàn cầu (BMI) và đã có một tóm tắt số liệu về tình hình phát triển của ngành xây dựng Việt Nam không đến nỗi tồi.

Thật đáng buồn khi chúng ta muốn giới thiệu tình hình phát triển kinh tế để cuốn đầu tư, xúc tiến thương nghiệp vào nước mình nhưng lại phải dựa và các nhà cung cấp thông tin quốc tế.

Qua bàn thảo, người gọi điện thoại đến cho biết anh ta đang làm ở công ty BMI và ngỏ ý nếu tôi cần thêm thông báo, anh sẽ hướng dẫn phê duyệt máy tính có internet trực tuyến để tôi có thể lấy tất thảy nội dung dữ liệu mình cần. Cẩn thận hơn, tôi yêu cầu anh công nhận bằng thư điện tử.

Ở các trang này thông báo cung cấp phải trả phí, nhưng để vấn sự để ý của người quãng thông báo, nhà cung cấp thường cho phép đọc trích đoạn một phần các vắng. Điều đáng để nghĩ suy ở đây là tất vắng của các công ty như BMI này đều có cỗi nguồn thông tin thu thập từ các cơ quan hành chính ở nước ta.